En Palmor.cl nos comprometemos a ofrecer una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria. A continuación, te presentamos nuestras políticas de envío, cambios, devoluciones, pagos, protección de datos y el proceso de reserva de productos, conforme a la legislación chilena y las mejores prácticas de comercio electrónico.
1. Despachos y Envíos
- Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles luego de confirmado el pago.
- Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas courier. El cliente puede elegir, envío por courier o retiro en tienda al momento de la compra.
- Los plazos de entrega varían según la región, con un promedio de 2 a 5 días hábiles desde el despacho.
- Se notificará al cliente por medios digitales o correo electrónico una vez que el pedido haya sido enviado, incluyendo el número de seguimiento.
- Palmor.cl no se responsabiliza por retrasos causados por la empresa de transporte.
2. Proceso de Reserva
En Palmor.cl, ofrecemos la opción de reservar productos que estarán disponibles en nuestro almacén en un plazo de 1 a 2 meses. Esta opción te permite asegurar tu producto antes de que llegue a stock, dándote la ventaja de tenerlo reservado para ti.
¿Cómo funciona la reserva?
- Disponibilidad de producto: Si un producto está marcado como “Disponible para reserva”, significa que aún no está disponible para envío inmediato, pero puedes reservarlo con antelación. El producto estará disponible en nuestro almacén dentro de 1 a 2 meses.
- Plazo de entrega estimado: Una vez que el producto llegue a nuestro almacén, el plazo de envío será de aproximadamente 3 a 7 días hábiles, dependiendo de la ubicación del cliente y el método de envío seleccionado.
- Confirmación de pago: La reserva se confirma una vez que se haya recibido el pago completo del producto. Puedes pagar mediante Transferencia Bancaria, Webpay.
¿Cómo hacer una reserva?
- Selecciona el producto marcado como “Disponible para reserva”.
- Agrega el producto al carrito y procede con la compra, seleccionando la opción “Reservar”.
- Realiza el pago completo mediante los métodos disponibles.
- Una vez confirmado el pago, recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu reserva.
3. Cambios y Devoluciones
De acuerdo a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores en Chile, ofrecemos lo siguiente: Puedes solicitar cambio o devolución de un producto dentro de los 10 días corridos desde la recepción, siempre que el producto no haya sido usado y se conserve en su empaque original, con etiquetas y en perfectas condiciones. Una vez formalizada la solicitud mediante el formulario de devolución, tendrás un plazo de 4 días para enviar el producto y notificar el envío y número de guía al área de ventas a través de nuestros canales de comunicación.
Excepciones y Garantías:
- Productos en Reserva: No se realizan cambios ni devoluciones por satisfacción o arrepentimiento en productos adquiridos bajo la modalidad de reserva.
- Garantía Legal: Sin perjuicio de lo anterior, si un producto en reserva presenta un defecto de fábrica, el cliente mantiene su derecho a la garantía, pudiendo optar por la reparación, el cambio o la devolución del dinero.
- Costos de Envío: En caso de error en el pedido o defecto de fábrica, Palmor.cl emitirá una etiqueta de envío prepagada para gestionar la devolución sin costo para el cliente, y asumirá los costos de reposición. Si el cambio es por error o decisión del cliente (en productos que no sean reserva), este deberá cubrir los costos de envío asociados; Palmor.cl no recibirá productos enviados por pagar en bodega.
- Adición a Costos de Envío: Si el error es atribuible a Palmor.cl (error de pedido o defecto de fábrica) y el cliente decide gestionar y pagar el envío de devolución por su cuenta sin esperar la etiqueta prepagada, Palmor.cl asumirá como máximo el monto equivalente al costo de envío original cobrado al cliente en su compra. Cualquier diferencia superior a ese monto no será reembolsada.
Para iniciar el proceso, completando el siguiente formulario o escribe a [[email protected]] indicando:
- Número de pedido
- Nombre completo
- Número de contacto
- Motivo del cambio o devolución
- Descripción del Producto
- Fotos del producto (si corresponde)
Plazo para Reintegro o Reembolso
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el reintegro o reembolso del monto pagado se gestionará en un plazo máximo de cinco (5) días hábiles a partir de la aprobación de la solicitud. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento de las plataformas bancarias o pasarelas de pago correspondientes.
4. Garantía Legal
- Todos los productos cuentan con garantía legal de 6 meses por fallas de fabricación, conforme al artículo 20 de la Ley del Consumidor.
- Puedes optar por:
- Reparación gratuita
- Reposición del producto
- Devolución del dinero
Esta garantía no cubre daños por mal uso, golpes, humedad, alteraciones o desgaste natural por uso.
5. Formas de Pago
Aceptamos pagos a través de plataformas seguras y confiables:
- Transferencia bancaria
- Webpay / Transbank (tarjetas de débito y crédito)
- Otros métodos de pago según disponibilidad
Todos los pagos deben ser verificados antes de procesar el pedido. En caso de transferencia, es necesario enviar el comprobante a [[email protected]] indicando el número de pedido.
6. Protección de Datos
- Toda la información personal recopilada en Palmor.cl es tratada con confidencialidad y conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
- No compartimos tus datos con terceros, salvo que sea estrictamente necesario para completar el proceso de compra y entrega.
- Usamos certificados SSL y pasarelas de pago con altos estándares de seguridad para proteger tus datos.
- Puedes solicitar la modificación o eliminación de tu información enviando un correo a [[email protected]].
7. Contacto y Atención al Cliente
Si tienes preguntas, comentarios o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo: [email protected]
Teléfono/WhatsApp: +56 9 6512 5452
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs